15.06.08
Inscription chez Free : bloqué à l’étape 1
Je vous en ai déjà parlé sur le blog, j’ai récemment déménagé et je connais donc les joies du changement de ligne ADSL. J’avais déjà connu cela en 2006. A l’époque j’avais décidé de m’inscrire en laissant Free créer la ligne. Résultat : j’avais obtenu une ligne active au bout de 9 semaines (!). C’est ce qu’ils appellent la fameuse inscription NDI.
Cette fois j’ai décidé de passer d’abord par France Télécom (FT), afin d’accélérer le processus. FT a activé ma ligne dès le 30/05. Suite à quoi je me suis inscrit chez Free mais mon inscription est depuis bloquée à l’étape 1/6 :
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d’inscription le vendredi 30 mai 2008.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom.
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
Etape 5 - Votre Freebox est en cours d’envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.
Je précise qu’à chaque fois j’ai dû créer une ligne car les personnes me précédant étaient des ermites n’ayant jamais créé de ligne téléphonique fixe (!). Théoriquement lors d’un déménagement (quand on a de la chance), une activation de ligne met environ une semaine. Pour ma part, cela va faire 16 jours sans aucune avancée.
Au bout de quelques jours, je me suis dit qu’il y avait un souci, donc j’ai d’abord contacté le newsgroup d’assistance qui m’a demandé un peu de patience étant donné mon DSLAM. Assez vague. Du coup j’ai contacté le support de Free via leur chat, sans obtenir beaucoup plus d’informations…Enfin j’ai regardé sur le forum des utilisateurs de Free, pour me rendre compte que ce problème de blocage à l’étape 1 est plus que récurrent. A titre d’information, le sujet parlant de ce souci fait déjà plus de 320 pages à l’heure actuelle, soit environ 5000 posts à ce sujet. C’est tout simplement énorme. Certaines personnes attendant depuis 2 mois (!).
La lecture a été enrichissante ceci dit, et m’a permis de comprendre certaines choses. Officieusement chez Free, ce problème d’étape 1 est dû à une saturation de certains DSLAM (ce sont les locaux dans chaque quartier qui contiennent les cartes ADSL raccordant les particuliers à leur FAI). Le FAI contacte FT pour lui demander de raccorder l’abonné. Sauf que FT raccorde d’abord les abonnés Orange évidemment, et si par exemple ils ont 30 dégroupages prévus, ils vont en faire 20 pour Orange, et diviser le reste entre les autres FAIs (Free, Alice, Club Internet, Darty, etc.). Cela retarde évidemment le raccordement chez les autres FAIs surtout sur les DSLAM dits “denses” (avec plus de 30.000 connexions).
Pour le reste, c’est une histoire de (mal)chance et de liste d’attente. Sachant que FT traine des pieds pour dégrouper pour d’autres FAIs que Orange, et bien si on n’a pas de chance on tombe par exemple à la place 23 sur la liste d’attente du dégroupage sur le DSLAM. Ca veut dire que 22 personnes avant nous doivent être dégroupées et connectées avant que cela nous arrive. Si on a de la chance et qu’on arrive à la place 2 ou 3 sur la liste d’attente, pas de souci.
J’ai pu également apprendre que d’autres personnes étaient bloquées à l’étape 1 sur mon DSLAM, et que cela devrait avancer d’ici quelques jours pour nous mais je ne le croirai que lorsque je verrai l’heure s’afficher sur la Freebox.
En attendant, je viens de recevoir une facture de FT de…146 euros (!), soit 55 euros (frais de création de ligne) + 55 euros (intervention du technicien FT pour l’ouverture de ligne) + 36 euros d’abonnement pour 2 mois. Sans même avoir une ligne ADSL active, cela me coûte donc déjà 150 euros. Il faut vraiment faire quelque chose pour que FT n’ait plus autant la mainmise sur les créations de ligne fixe et d’activation de ligne ADSL et de dégroupage.
Avis aux “hauts fonctionnaires” chargés du numérique et d’internet : au lieu d’essayer de brider les internautes et de fliquer quasiment chaque connexion, ils feraient mieux de faciliter l’accès à internet et de mettre fin une bonne fois pour toute à cette omniprésence de FT à chaque étape du processus…
dubois a dit,
le 10.09.08 à 9:57
tout a fait d’accord.
y’en a marre.
j’ai fais un déménagement free. 8 jours que je suis a l’étape1 !
sachant que lors de mon inscription a free y’a 4 ans ça avait mis 1 mois et demi pour etre connecté, plus des probleme de déconnection au bout de 2 mois etc.bref le calvaire je l’ai deja vécu!
alors, me dire que je suis en train de la revivre me met carrément en colère, moi qui me disait qu’en 4 ans ils avaient du faire des progrès sur la chose!
surtout que toute mes connaissances qui ont pris free entre temps l’ont eu en environ 9 jours! JE SUIS DEGOUTE !
Thibaut a dit,
le 16.10.08 à 19:13
Salut,
je suis bloqué à l’étape 1 depuis plus d’un mois pour une ouverture de ligne à Chartres…
Est-il possible de résilier son abonnement pour délai d’installation bcp trop long ?
Kevin a dit,
le 18.10.08 à 17:37
Oui je crois que c’est désormais possible. Tu peux poster ta demande sur le forum de Free: www.aduf.org. Des techniciens de Free passent souvent sur le forum (ils sont appelés “Corp”) et ils devraient pouvoir t’aider.
laurent a dit,
le 22.10.08 à 15:17
moi, je suis dans le même cas, je viens de passer exactement 18 jours bloqué à l’étape 1. et ce matin, j’ai eut la bonne surprise de voir que j’étais passé à l’étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom.
quelqu’un sait si à partir de cette étape ça s’accélére ou si il faut encore attendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Pour info, j’ai envoyé un mail à l’assistance technique en leur expliquant que j’avais besoin du téléphone et d’internet car j’ai une activité professionnelle à domicile, et que si ça ne se débloquait pas avant la fin de semaine, je résiliais mon abonnement pour partir vers la concurrence !
et comme par enchantement, ma situation a évolué 2 jours aprés ce mail.
julie a dit,
le 23.10.08 à 23:45
ca fait depuis debut aout que j’attend
j’ai pris l’ouverture de ligne car j’en avait pas
j’ai tel avec mon portable et 55 € de hors forfait
cindy a dit,
le 26.10.08 à 13:05
J’ai fait ma demande d’inscription a free le 1e septembre, c’est à dire il y a 8semaines… Et je suis toujours à l’étape 1. Malgré les coups de fil répétés et mails envoyés a free, la réponse est toujours “on s’en occupe”…
Là j’en ai plus que marre… hier j’ai envoyé encore un mail, en leur expliquant que “c’était inadmissible et que si la ligne n’était pas mise en place avant le 1e novembre j’irais voir leur concurrents plus compétents” j’espère qu’ils vont réagir. dans le cas contraire, je voudrais savoir comment faire pour résilier ma demande d’inscription et est ce qu’il me ferait payer quand même quelque chose pour cte demande?
merci d’avance
ombeline a dit,
le 08.11.08 à 18:14
Je suis dans le même cas que vous, j’attend depuis 7 semaines mais une petite question:
Comment vous faites pour aller voir ou votre ligne est rendu sans identifiant et mot de passe ???
Je suis nouvelle cliente chez free.
Merci !
Kevin a dit,
le 09.11.08 à 3:08
Bonjour ombeline,
Je vous invite à aller sur le forum du site www.aduf.org en indiquant que vous voulez suivre votre demande d’inscription et en précisant le numéro de téléphone de la ligne (FT et/ou Free) que vous avez rentré lors de l’inscription.